Задумывались ли вы, как дать сотруднику обратную связь, чтобы он не обиделся, а стал лучше? В мире управления есть инструмент, который помогает сделать критику полезной, а диалог — продуктивным. Это модель COIN — простой, но мощный подход, который превращает обратную связь в возможность для развития. Если вы никогда о ней не слышали, не переживайте: мы разберем всё шаг за шагом, чтобы вы могли применять её уже завтра.
Исследование Gallup показало, что правильная обратная связь повышает личную производительность сотрудников на 17% и снижает текучесть кадров на 59%.
Что такое модель COIN?
Обратная связь — это не просто указание на ошибки. Это искусство, которое помогает людям расти, не теряя мотивации. Модель COIN — это структура из четырех шагов, которая делает разговор о работе понятным, честным и полезным. Она подходит для руководителей, коллег и даже для общения вне работы. Вот как она работает:
Context (Контекст): Объясните, о какой ситуации идет речь.
Например: «На вчерашнем собрании, когда мы обсуждали проект X…». Это помогает человеку сразу понять, о чем вы говорите, и не гадать, что именно он сделал не так.Observation (Наблюдение): Расскажите, что вы видели, без оценок и обобщений.
Вместо «Ты всегда опаздываешь» скажите: «Я заметил, что ты пришел на встречу на 10 минут позже». Конкретные факты не вызывают споров и помогают сосредоточиться на сути.Impact (Воздействие): Покажите, как действия человека повлияли на ситуацию.
Например: «Из-за этого мы начали обсуждение без тебя, и часть идей не была учтена». Это помогает человеку понять, почему его поведение важно.Next steps (Следующие шаги): Предложите, что можно сделать лучше, или задайте вопрос, чтобы человек сам нашел решение.
Например: «Как ты думаешь, что можно сделать, чтобы в следующий раз прийти вовремя?» Такой подход не навязывает решение, а вдохновляет на самостоятельность.
Почему это работает?
Модель COIN — это не просто шаблон для разговора. Она меняет сам подход к обратной связи. Вместо того чтобы указывать на ошибки и вызывать у человека чувство вины, вы создаете диалог, где он чувствует поддержку и желание расти. Это особенно важно в современном мире, где люди ценят открытость и уважение.
Когда вы используете COIN, вы избегаете типичных ошибок: обвинений, расплывчатых замечаний или нравоучений. Вместо этого вы даете человеку четкую картину: что произошло, почему это важно и как двигаться дальше. Это как карта, которая показывает путь к улучшениям, а не к конфликту.
Как это выглядит на практике?
Представьте: ваш коллега пропустил дедлайн по проекту, и это задержало работу всей команды. Вместо того чтобы сказать: «Ты опять всё провалил», попробуйте COIN:
Контекст: «На этой неделе мы готовили отчет для клиента, который нужно было сдать в пятницу».
Наблюдение: «Я заметил, что ты отправил свою часть отчета в понедельник утром».
Воздействие: «Из-за этого мы не успели вовремя отправить отчет клиенту, и он выразил недовольство».
Следующие шаги: «Как ты думаешь, что можно сделать, чтобы в будущем дедлайны соблюдались?»
Такой разговор не только решает проблему, но и помогает коллеге задуматься о своей ответственности, не чувствуя себя виноватым.
Почему стоит попробовать COIN?
Если вы руководитель или просто хотите улучшить общение с коллегами, модель COIN — это ваш помощник. Она проста, но даёт результаты: сотрудники начинают лучше понимать свои задачи, чувствуют поддержку и охотнее берут на себя ответственность. А главное — она помогает создать атмосферу, где критика воспринимается не как удар, а как возможность стать лучше.
Попробуйте COIN в следующий раз, когда захотите обсудить чью-то работу. Задавайте вопросы, будьте конкретны и уважительны — и вы увидите, как обратная связь превращается в мощный инструмент для роста.
